面试过程中的技巧

面试过程中的技巧 | 楼主 | 2016-10-20 01:31:52 共有3个回复
  1. 1面试过程中的技巧
  2. 2面试过程中的技巧
  3. 3企业招聘过程中的面试技巧

摘要:求职面试中面试领导往往会提出一些刁钻古怪的问题令你防不胜防,对此参加面试时一定要谨慎作答,要和面试官做平等交流不要给人感觉自己很被动,可以有适当手势但不要过多不然会分散面试官的注意力。以下是小编整理的3篇最新面试过程中的技巧范文,欢迎参阅!

面试过程中的技巧2016-10-20 01:31:05 | #1楼回目录

面试过程中的技巧

1.平常问题,超常回答

在面试或交谈的过程中,面试官会向你提出一系列问题,面试也就是围绕这些问题展开 的,毕业生要掌握一定的应聘技巧。

2.刁钻问题,机智巧答

求职面试中,面试领导往往会提出一些刁钻、古怪的问题,令你防不胜防。回答此类问题,你要把握分寸,随机应变。

3.激将问题,沉着回答

为了考验求职者的心理承受能力激将法往往是面试考官经常使用的招数。主考官欲“一石激起千层浪”,你却要“不管风吹浪打,胜似闲庭信步”,以不变应万变。

4.敏感问题,慎重回答

在面试时,常会听到一些敏感的提问,这些问题似乎是面试官正在向你传递着你已经被录用的信心。其实不然,实际上是对方在考察你的职业道德,人格品质和工作责任心。对此,参加面试时一定要谨慎作答。

5.面试过程中还应掌握的其他技巧

(1)提前一点儿时间到达。

(2)面试中的着装一定要朴素。

(3)保持微笑。

(4)谨慎握手。

(5)切忌在面试前吸烟。

(6)适时入座。

(7)不要随便回答问题。

(8)冷静沉着,宠辱不惊。

(9)避免小动作。

(10)注意自己喝水时的动作。

(11)切忌说一些愚蠢的话。

面试过程中的技巧2016-10-20 01:29:12 | #2楼回目录

60秒抓住考官的心

1、增加与公司的关联性。你如果半天也扯不到和应聘公司相关的内容,面试官一定会心存疑问:这个人到底是来干什么的?

2、适当展示过去的成就。既不要说得太过——要永远记装楼外有楼”,也不要表现得太保守——你自己都不愿展示,怎么叫别人发现你的优势呢。

3、说话要有条理。把自己的信息编排一下次序,再告诉面试官,这样可以体现你有很强的目的性和逻辑性。

4、态度坦城,心态自然。要和面试官做平等交流,不要给人感觉自己很“被动”。也不必满脑子地想“表现一定要好”,否则心态就会有所扭曲。

5、把握非语言因素。声线可略微低沉,语速要适当放慢。可以有适当手势,但不要过多,不然会分散面试官的注意力。

6、注重细节。全靠点滴积累。如果需要你幻灯演示,你却挡在幻灯机前滔滔不绝,岂不搞笑?

面试抓住最初三分钟至关重要

在令人乏味的招聘现场,别以为考官会有好心情,能静下心来听你喋喋不休地讲个没完,职场资深人士指出,实际上从你一踏入大门的3分钟内,主考官就决定了是否要录用你,余下的几分钟完全是安慰性质的敷衍,因此,面试时你要抓住最初三分钟。

保持面部微笑,象口袋里被偷了几万元钱那样哭丧着脸,一言不发,只会给人压抑感。微笑是润滑剂,方便谈话之门的打开,微笑是显示器,显露出你的涵养和风采,面带微笑去面试,一般总能取得好结果。

坦然进门,彬彬有礼,任何的犹豫不决、扭捏不安,迟迟在门边徘徊,不敢进门之举都将会给用人单位极端不自信的印象。

需要指明的是,用人单位招聘的是人才,而不是搔首弄姿的模特儿,因此必要的装饰打扮是可以的,但切不可喧宾夺主,给人不正经办事的结论。除非对方怀有某种不可告人的秘密。

不要一落座就习惯性地掏出香烟,或嚼着口香糖不停嘴,如有狐臭等难言之隐,请有意离考官远一些,满口黄牙、再加口臭熏人,只会让人敬而远之。

各种证书证明你会一手,但也犯不着当宝般一一展示给主考官过目,这并不能证明你的实际能力高人一等,而且主考官也没那多闲情功夫去欣赏。

一些考官收到你的简历,还会要求你再介绍一下自己的基本情况,如果以简历上都有而回敬考官,

那也就等于回敬掉了自己的宝贵机会,考官本是想测算一下你的现场语言表达能力的。

对于一些经办人员为你提供的各种服务,你切不可因其是小人物而眼睛向天,置之不理,他们没有办法决定是否录用你,但有的是办法不录用你。

不妨把面试当作上班来对待

某单位招聘总经理助理,经过严格挑选,有四位应聘者进入面试。面试由总经理亲自把关,应聘者进了总经理办公室,刚刚坐下,就正好碰上“停电”,总经理于是笑着对应聘者说:“停电了,空调也关了,你能不能说个笑话给大家解解闷。”先后有三个应聘者不知其中有诈,均拿出自己的看家本事说出了自己认为最好笑的笑话,只有一位应聘者没有按照总经理的话去做,而是拿起总经理办公室的电话找公司的电工,询问发生了什么事。结果这位应聘者被录用了。

解决该解决的问题,这是一个连小孩都明白的生活常识,可在现实工作中,不少人却偏偏将这个常识忘得一干二净。在一些单位,我们经常可以看到虽然机构健全,但很多应该解决的事情却无人过问,其中一个重要的原因就是员工不明白哪些是自己应该去解决的问题,结果一天从早忙到晚,该做的没有做,不该做的事情倒是做了一大堆。

总经理助理对于总经理来说有如左右手,能称职将使总经理如虎添翼,不称职则是一个包袱。衡量一个助理是否称职有两个标准,一是看他是否知道哪些事情是自己应该去做的、哪些事情是不应该自己去做的,也就是说既不能越权,又做好份内的工作;二是看他办事的能力和解决问题的能力。 对于停电这个突发事件,应该解决的问题当然是尽快找到停电的原因,并尽快恢复供电。可惜的是一些应聘者抓不到问题的实质,不能用正确的方式解决该解决的问题,这样的人招来又有什么用呢?

对策:面对突发事件,不要被眼前的情景所迷惑,要迅速弄清什么才是自己真正面临的问题。

1、视面试为第一天上班。大多数人将面试看作是雇主提问,自己回答。这是面试的一大误区。美国著名的猎头专家科迪洛斯给应聘者的忠告是:“你应该把自己当作雇员,正在那里讨论一项新计划,而不应把自己看作是渴望获得录用的求职者,并因而表现得卑躬屈膝、唯唯诺诺。”如果你真的是一位总经理助理,你当然该知道面对突发事情,自己应怎样做。因为你应明白:总经理花钱请助理,是用来做事的,而不是用来逗乐的。

2、注意解决问题的方式。对于“总经理助理”,处理停电事件有两种方式:一是亲自去查找问题的原因,二是向电工了解停电的原因,并根据问题的原因作出相应的处理。第一种方式有越位之赚,因为查找停电的原因和修复电路应该是电工去做的。第二种方式才是总经理助理处理事件应有的方式。

面试时的“规矩”

基本礼仪:

一般不应由亲友陪同面试,避免给人留下不成熟的印象。

不要紧张,保持自信和自然的笑容,一方面可以帮助你放松心情,令面试的气氛变得更融洽愉快;另一方面,可令考官认为你充满自信,能面对压力。

面试前:

道明来意:告知接待员你是来应聘的,以便作出安排。

应对所有职员保持礼貌,要知道,他们可能成为你的同事。

进门前先敲门,和主考人礼貌地打招呼。

面试时:

谈话时要与考官有恰当的眼神接触,给主考官诚恳、认真的印象。

点头不可太急,否则会给人留下不耐烦及想插嘴的印象。

谈话时切忌东张西望,此举有欠缺诚意之嫌。

身体语言:

待主考人邀请时才礼貌地坐下,坐的时候要保持笔直。

留意自己的身体语言,要大方得体。跷腿、左摇右摆、双臂交叠胸前、单手或双手托腮都不适宜。

*切忌一些缺乏自信的小动作:

男士应避免把弄衣衫、领带及将手插进裤袋内;

女士不宜经常拨弄头发,过分造作。

避免把弄手指或原子笔、眼镜及说话时用手掩嘴。

面试完结离去时,向主考人道谢及说“再见”。

回答问题的态度:

态度诚恳,不宜过分客套和谦卑。

不太明白主考人的问题时,应礼貌地请他重复。

陈述自己的长处时,要诚实而不夸张,要视所申请职位的要求,充分表现自己有关的能力和才干。

不懂得回答的问题,不妨坦白承认,给主考人揭穿反而会弄巧成拙。

语调:

语调要肯定、正面,表现信心。

尽量避免中、英文夹杂。

尽量少用语气助词,避免给主考人一种用语不清、冗长、不认真及缺乏自信的感觉。

讲错话要补救

在讲错话之后,你亦不要放弃,必须重新振作,继续回答其它问题。

其它:

不要打断主考人的话,因为这是非常无礼的行为。

主考人可能会问你一些与职位完全无关的问题,目的在于进一步了解你的思考能力及见识,不要表现出不耐烦或惊讶,以免给用人单位留下一个太计较的印象。

切忌因主考人不赞同你的意见而惊惶失措。部分主考人会故意反对应聘者的意见,以观察他们的反应。

面试时——谈谈你自己吧!

通常在基本的寒暄后,面谈常常是这么开始的。尤其应征者是刚踏出校门的社会新鲜人时,机率更高。面对尚无实际工作经验的应征者,面谈者无从询问“工作”本身的专业性问题,但是他可以藉由你在课业上的表现、所选修的课程、以及所参加的社团活动等方面,来判断你是否具备做好这份工作的潜力与能力。

不要认为“我不是都已经写在自传、简历中了吗?为什么还要再问?”

有些应征者因而面露不耐之色,甚至我们也遇到一些较具资历的应征者会以“这些我在简历表中都已经写得很清楚了”作为答复。

请记信绝对要尊重面谈者提出的每一个问题,并诚恳的回答。针对这个问题,正是自我推销的大好时机,如果你这道题目回答的很得体,令对方印象深刻,可能在接下来的几十分钟内便知顺水推舟般,无往不利。

我们说的自我推销可不是强迫中奖式的推销,而是引人入胜工的推销。如果你在面谈前认真作功

课,那么你必然已彻底的认识自己。

我最大的长处、特色在那里?

那些是我做得最好的事?

我具备了什么的专业技术、知识?

无须拉拉杂杂的再度像编年史般重复简历表上的细节,相反的,你要在推销自己的同时,很巧妙的将自己的特色所应征的工作之间找到着力点、相关性。

面试自我介绍一分钟

一段短短的自我介绍,其实是为了揭开更深入的面谈而设计的。一分钟的自我介绍,犹如商品广告,在短短60秒内,针对“客户”的需要,将自己最美好的一面,毫无保留地表现出来,不但要令对方留下深刻的印象,还要即时引发起“购买欲”。

自我认识想一矢中的,首先必须知道你能带给公司什么好处。当然不能空口讲白话,必须有事实加以证明。

最理想就是能够“展示”过去的成就。例如你曾为以往的公司设计网页,并得过奖项或赞扬。当然,这些例子都必须与现在公司的业务性质有关。

职位愈高,自我认识就愈重要,应将个人的成败得失,尽录在日记中。这样,就可以时刻都清楚自己的弱点与强项。

投其所好清楚自己的强项后,便可以开始预备自我介绍的内容:包括工作模式、优点、技能,突出成就、专业知识、学术背景等。

好处众多,但只有短短一分钟,所以一切还是与该公司有关的好。如果是一间电脑软件公司,应说些电脑软件的话题;如是一间金融财务公司,便可跟他说钱的事,总之投其所好。

但有一点必须紧记:话题所到之处,必须突出自己对该公司做出的贡献,如增加营业额、减低成本、发掘新市场等。

铺排次序内容的次序亦极重要,是否能紧握听众的注意力,全在于事件的编排方式。所以排在头位的,应是你最想他记得的事情。而这些事情,一般都是你最得意之作。与此同时,可呈上一些有关的作品或记录增加印象分。

身体语言不管内容如何精彩绝伦,若没有美丽的包装,还是不成的。所以在自我介绍当中,必须留意自己在各方面的表现,尤其是声线。切忌以背诵朗读的口吻介绍自己。最好事前找些朋友作练习对象,尽量令声线听来流畅自然,充满自信。

身体语言也是重要的一环,尤其是眼神接触。这不但令听众专心,也可表现自信。

曾有一项报告指出,日常的沟通,非语言性的占了70%。所以,若想面试成功,便应紧记注意一下你的身体语言。

面试之际:有时无声胜有声

面试是决定求职者前途命运的竞技场,大多数求职者都会急于用充分的表达来展现自已,甚至惟恐言之不荆其实,在很多情况下,“无言”也是一种表现的方式,就像美术中的“留白”一样,同样达到实现让对方认可的效果。

学会当一名倾听者

许多求职者仗着聪明,往往不等招聘考官把话问完,就中途插嘴,因此常发生错误,这种急躁的态度,很容易造成损失,不只是弄错了问话的意图,中途打断对方,插嘴回答,也有失礼貌。

不知道如何做一名成功的倾听者,面试考察自然会败北。耐心听完主考官的问题,弄清楚他要你回答的究竟是什么?有些人在别人说话时,唯唯诺诺,仿佛都听进去了,等别人说完,却又问道:“很抱歉,你刚才说些什么?”对他来说,也许只是一时的心不在焉,听漏了重点,对说话的人来说却是件很失礼的事。

所以参加面试,一定要集中精神,细心地听完对方讲话,倾听对方说话的神情也很重要,听主考官说话时,眼睛望着地下,或嘴巴微张,呆呆地听,甚至重复发问好几次,都会给人不好的印象。有人常会轻率地问:“刚才这个问题,能解释一下吗?”或者说:“我不太明白刚才这个问题的意思。”这些对面试的你都是不利的。你宁可聪明一点地表示:“据我听到的,你的意思是否是这样?”即便你真的没听懂,或听漏了一两句,也千万别在对方说话途中突然提出问题,必须等到他把话说完。 打扮好了再出去找工作

有句话说:“五成装扮,五成工作”。意思是能适当装扮自已的人,在极重视人际关系的公司中,等于你已经做好了一半的工作。所谓的装扮并非一味地追求“时髦”,而是必须配合你的工作场所状况而改变。当然,身体健康也直接左右着它,因为肌肤的光泽、笑容与表情都被列入“外观”的范围之内,尤其是对于女性求职者,你的自我形象优劣则“无声”地关系到求职的成功。如果你的体重已超过正常标准,就应该控制自已的饮食,去买一身漂亮的新西装,以及与之配套的提包、手套等饰物,让高级发型师为你做个时髦的发式,站立时应挺胸抬头,走路要有精神,你应该以“我一定行1的精神去进行求职面谈,正如罗斯福所说:“除非你自已看不起自已,否则任何人都无法使你感到自卑。” 正确解读专业语言

这是一位著名女舞蹈家的真实经历:她在十四岁时,舞蹈技能已经十分出色,于是去一家专业剧团应试。考场设在练功房,考官们整齐地坐成一排。当她进入考场后,主考官手执一大头针对她说:“这是什么?”“针”,旋即考官将针掷向地上(实际上并未扔出),说:“请把它捡起来。”女孩趴在地上认真寻找,终无所获,急得直掉泪。几分钟过去,考官说:“考试结束,请叫下一名考生。”

小女孩急于表白:“我会跳小天鹅,会演白毛女1结果无济于事,还是客气地被“请”出了考常 几天过后,经过专家的点拔和女孩的苦苦努力,她又获得补考的机会。考试的题目是:“请你把眼镜找出来,带好。”小女孩心领神会,立即用自已熟悉的舞蹈“词汇”表现没带眼镜时的彷惶、呆滞及找到并带好眼镜后的喜悦、明亮,从此这位小女孩踏上了舞蹈事业的成功大路。在这类面试考察中,正确解读“无声”的专业语言最为重要,这一方面需要日积月累的扎实训练。另一方面也需要临场发挥、灵活机动。

灵活测评值得借鉴

我认为富士康这种考法并无不妥,综观世界著名企业,都将人才素质摆在首位,这种素质应包括文化、修养而智力测试既要有渊博的知识又要有丰富的社会实践经验,这种测试会让无知者止步,也可能会让读死书而造就的“高分低能者”现形。其中英语测试填的都是相关的介词、动词等,显然难度不是太大,可能初、高中以上文化(当然成绩较好)就能解决,而连起码的初、高中文化都没有,何能应聘一家著名的企业呢?

作者申生的观点,所做工种(冲床、压铸等)与考题无关,其实细想一下,“无关”二字岂能包容?现在的企业要求员工不但要用手做事,更要用头脑去思考体会,这样才会在工作中少出错。相反,灵敏的员工在工作中会举一反三,提出良好的整改建议,做到事半功倍。

某次日资企业的招聘,招聘点设在深圳香格里拉酒店,考试时间一天,上午笔试内容包括语文、地理、数学、英语等综合大餐,下午全是智力测试,不同点是智力测试都为判断,测试题以音乐形式播放出来,应聘者必须在5秒内选出正确答案,否则会错过下道题的听题时间,应聘者精神必须高度集中、去听、去分析、去判断这样应聘者没有良好的文化、心理素质岂能过关!而此次招聘的对象为上至经理、下至锅炉工。

鉴于此,富士康这种考法值得借鉴,其它有条件的企业不妨一试。

面 试 中 要 慎 言

面试时,你有可能会被招聘者问及离开原职位的原因,若是由于上班路途太长、专业不对口、随迁搬家、结婚等人们都可以理解的因素,你可以如是道来。

可是,有些因素,谈起来就要很慎重了。

1、人际关系复杂 现代企业讲求团队精神,你对人际关系胆怯和避讳,可能会被认为你在人际交往中缺乏协调能力。从而妨碍了你的从业取向。而如果招你来就是为了让你帮助协调单位人际关系,那你的回答就与要求背道而驰了。

2、收入太低 这样回答会使对方认为你是单纯为了收入取向,而且很计较个人得失,并且,会把“如果有更高的收入,会毫不犹豫跳槽”的观念形成对你的思维定势,从而影响对你的评价。

3、分配不公平 现在企业竞争中很注重努力和结果的结合,效益薪金、浮动工资制度是很普遍

的,旨在用物质刺激手段提高业绩的效率;同时,很多单位都开始了员工收入保密的措施,如果你在面试时将此作为离开原单位的借口,则一方面你将失去竞争优势,另一方面你会有爱打探别人收入乃至隐私的嫌疑。

4、上司有毛病 既然在社会中发展,就得和各式各样的人打交道,什么样的上司都可能碰上。假如你挑剔上司,则说明你缺乏工作上的适应性,那么,很难想象你在遇到客户或关系单位的人时会不会凭好恶行事。

5、领导频频换人 工作时间,你只管做自己的事,领导层中的变动,与你的工作应该是没有直接的关系的。你对此过于敏感,反映你个人角色的不明确。

6、工作压力太大 现代企业讲究快节奏,企业中的各色人等皆处于高强度的工作生存状态下,有的单位在招聘启事上干脆直言相告,要求应聘者能在压力下完成工作。这已经是大势所趋。

小 心 你 的 话 外 音

看人看相,听话听音。面试时,你回答的每句话,富有经验的主考官总能听出一些“言外之意”,并从中了解你的工作价值观,判断你和公司发展、工作职责、企业文化等方面是否相融、相互促进,最后决定录取你与否。

比如,主考官面试时最喜欢问的一句话是:“你找工作时最在乎的是什么?”

如果你回答:“我希望追求一份有发展空间的工作。”其实,主考官知道,你的真正意向是:“钱多、事少、离家近。”

如果你说:“我希望得到一份能全面展示我的长处的工作。”主考官会感觉你可能在以前的工作中有志难酬,究竟是何原因他一定会在接着的提问中继续查找。

如果你说:“我希望在一个气氛和谐融洽的环境下工作。”主考官判断:你以前的工作单位人际关系复杂,大家各怀鬼胎,互相勾心斗角。

“我希望在一个朝阳企业工作,最好是高科技产业。”主考官判断:热门的企业是你最热衷的,正所谓“君子爱财,取之有道。”不过如果总以“利”字为先,那你的忠诚度可令人担忧。

“我希望付出与所得成正比例,有能力者能脱颖而出。”主考官判断:可能你以前在激烈的竞争中,错失晋升良机,因而在待遇上不甚满意。一旦官衔与待遇都迎刃而解时,你会继续为公司拼命努力吗?

一般来说,阅历丰富的人择业时,考虑层面会较广、层次较高,而资历较浅者,则容易过分计较经济层面、个人发展方面的问题。

一份好的工作背后,一定有成百的竞争对手在同场较量。因此,考虑成熟、把握答话分寸是你顺利通过面试的关键一环。

实 话 实 说 别 直 说

仅凭一面之交,就要挑到理想的人才,主考官的确有些任重道远。所以招聘单位不得不使出各种测试手段,来了解你的方方面面。面对五花八门的试探,你要处处提防,以免被暗箭所伤。 假如老板问你——“我们厂里有个篮球场,你进来时看到了吗?”

老板笑眯眯地问你这个问题时,你要快速回忆你是否在“业余爱好”栏中填写了“打篮球”。如果你答没看到,老板一定在你为人诚实度上打个问号。很显然,球爱好者肯定不会对一个偌大的篮球场视而不见。

假如主考官问你——“你说你爱好写作,可是在你的表格中有两处语法错误。你怎么办?”小黄应聘报社记者,笔试过关后参加面试,主考官问道:“你说你爱好写作,可是我看了你填的报考表,在‘自我评价’栏中居然发现了两处语法错误。现在既没有多余的表格,也不准涂改,你怎么办?”小黄吃了一惊,填表时他字斟句酌,怎么可能出现这样的错误呢?时间不容他多想,他当机立断,边想边回答:“为了弥补失误,我将在表格后附一张‘更正说明’,上面写‘某某地方出现两处语法错误,实属填表人的粗心大意,特此更正,并向各位致歉’”,他顿了顿,说:“在我发出这份‘更正说明’之前,我想知道是哪些错误,我不愿错误地发出一份‘更正说明’。”考官们笑了,原来这是故设的一个圈套。

特别提醒:遇到类似上述的提问,临走时人家还“热情洋溢”地说一句“回去等通知吧”,说不定你早已被他们照了“×光”,把你读得十分透彻了,你却还蒙在鼓里全然不知呢!

面试中你能做到随机应变吗?

有的单位或部门主管,在对待求职者时会用另一种面试方式,考考求职者灵活多变的能力。 阿华和阿莉同时应聘某公司销售助理一职。在这之前,她们都做到了“胸有成竹”。可是在面试过程中,阿华就是因为缺少起码的应变能力,而使自己痛失一次机会。

当时人事小姐先叫阿华到经理室面试,阿华在经理示意让其坐下以后,心里便盘算着如何来回答经理的提问。可是,经理并没有像阿华想象的那样急于提问,而是面带微笑地看着她,阿华不知道这位经理的葫芦里卖的是什么药,显得不知所措,不免紧张起来,也不敢正视这位经理。最后还是这位经理打破了僵局,按照惯例向阿华提出了几个简单的问题,便叫她出去等候通知。

轮到阿莉面试了。经理同样面带微笑不主动提问。阿莉见状“主动出击”,改变被动局面。她首先介绍了自己的基本情况,逐渐把重点转移到自己精通的专业知识上,在交谈中,这位经理不断地穿插一些销售方面的问题面试的气氛一下子变得轻松自然起来。这位经理给阿莉的评语是:谈吐清楚、头脑灵活、反应敏捷,还在后面打了个“+”号。阿莉顺利过关了。

随机应便,是求职者应具备的能力,重要的是,要意识到招聘人员和你是平等的,你们在进行双向选择,无须紧张。

企业招聘过程中的面试技巧2016-10-20 01:29:13 | #3楼回目录

2006年第11期

沿海企业与科技

NO.11,2006

1 1望箜2墨塑2

鱼Q垒!!!垒生垦堕里望墅!兰!垒堕里!璺!兰堕璺兰垦里曼望堕竺塑鱼!

(g旦!垒也垒!i!璺垃盟Q:!墨)

企业招聘过程中的面试技巧

李钢英

[摘要]在现代企业所有的资源当中,人力资源是企业最宝贵的资源和财富。现代企业管理的中心任务就是围绕如 何“吸引、保留、激励和开发”企业所需人才而展开的人力资源管理。而招聘是现代企业管理过程中一项重要的、具体的、经 常性的工作,是人力资源活动的基础和关键环节之一。文章对此进行分析,提出企业招聘过程中的面试技巧。 [关键宇]人力资源;招聘;面试技巧 [作者简介] 李钢英,广西工学院管理系,广西柳州,545006 [文献标识码]A [文章编号]1007—7723(2006)11—0102一03 [中图分类号]F243.32

人是难以改变的,所以企业选对人比培养人 更重要;人是平衡的,在有多大优点的同时,就会 有多大的缺点。所以对组织而言,关键的是如何正 确地判定应聘者的优点是否就是企业所招聘岗位 上要求的能力。成功的组织和人都有一些基本的 规律可循,企业岗位上所做的事情,更多的是利用 到这个人的优点而不是他(她)的弱点,对组织而 言就容易获得成功,从事这项工作的人也容易获 得成功。人员招聘对企业的意义也就不言而喻。因 此,如何有效地招聘适合自己的员工,便成为了企 业中一个重要的研究课题。笔者认为,最核心与直 接的就表现在面试过程信息的有效获取与正确判 断中。以下就这一面试技巧,结合自己多年的体 会,谈谈自己的认识。

举一些你发觉自己不能令顾客满意的具体例子。

4.在与顾客接触时,你曾遇到过隋绪沮丧或是

缺乏耐心的时候吗?举一些例子说明。 5.你最成功的客户访问是什么?为什么? 又如:要了解关于应聘者在“沟通”这方面过 去的表现你可以这样问: 1.描述一下你工作上喜欢的沟通方式,你因人 不同而采用不同方式吗? 2.你曾帮助过别人增加相互的沟通理解吗?你 是怎样做的?为什么要这样做? 3.你遇到的向别人解释的最复杂的规则、程 序、情况是什么?你做得怎样? 4.你遇到的通过电话向别人解释的最复杂的 意见、规则、程序是什么? 5.你怎样使别人向你消除顾虑和你交谈? 把这些问题问全之后,就可以很快把应聘者 “客户至上”、“沟通”过去的行为表现了解到了。 常见的较好的行为表现问题应该是: 1.请描述一个你过去处理的很困难的事

情;结 果是什么? 2.你上次和客户意见相悖时是怎样做的? 3.请描述一下你是怎样分派任务,并举例说

明。

一、如何正确地提问题

在面试时候我们要围绕住应聘者过去做过什 么事情?怎么做的?后来结果是什么?这些问题进 行交流。因为人的行为都表现出一定的规律性,也 就是我们常说的行为惯性,根据其过去的行为表 现可以据此预知其未来的行为状态,而这正是我 们通过面试交流想达得到的。 在此要注意的是,行为性问题一般着眼于事 实而非虚构。例如:要了解关于应聘者在“客户至 上”这方面过去的表现可以这样提问: 1.顾客的需求对你的计划或工作有哪些影响? 请举些你亲身经历的实际例子。 2.你最近给顾客提了哪方面的改进意见或建 议?为什么?顾客们对你的建议反应如何? 3.有些顾客可能让你情绪沮丧或是难以应付。

4.你认为什么是生活中最大的激励?为什么这 样说?

5你如何评价你的前一任主管?请你举一些具

体的例子来说明。 常见的不好的行为表现问题应该是:

1.你喜欢一直很畦,是吗?

2.你认为团队精神是怎样的?

万方数据

】02

3.请你谈谈你自己。 4.你能承受压力吗? 5.你是一个好的领导吗? 二、做完整的关于行为表现的记录 要面试一个人,最好就给他做一份完整的面4 试笔记。因为好记性也不如烂笔头,记忆力不足以 让我们记住所有候选人的所有信息,所以必须写 下来。所以我们要求越是面试关键的职位,你的笔 记就应该记得越清楚。 做笔记时的注意事项: 1.在面试计划上直接做记录; 2.用简短的话把他回答的那个案例、故事记下

来;

当场处理这样的信息,而应在整个面试过程中着 重于倾听和记录。

四、掌握面试速度

通常每个人的时间都很有限,你作为部门经 理很忙,坐到你对面的候选人没准儿比你还忙,他 面试完还急着要去见客户、出差、和他的老板谈 话。大家都很忙,所以如果约好了是一小时左右的 面试,大家要共同努力把时间控制在一小时里,那 么谁主动呢?主考官是主动的,负责掌握面试的速 度。但是另一方面,我们又强调一定给候选人80% 的机会让他说。那怎么掌握呢? 1.总结性问话。当候选人说了太多时你非常自 然地插话说:“喔,你刚才说的实际上是在团队工 作方面你过去做的一些事情对吗?”对方肯定会 说:“对对对。”你可以马上话锋一转:“那么你对这 方面的问题怎么看,有什么见解呢?”用总结性的 问话把他的谈话岔过去。 2.运用肢体语言。同样一句话:“您刚才的问题 说得非常好。”但我

在说时辅以不同的肢体语言: (1)手心向下。正常人收到这样的信息会想: “我就讲到这儿吧,虽然他认为我说得非常好。”这

3.要让候选人知道你在做记录,但是不应让他 看到你写的是什么; 4.不要犹豫不定、左涂右改; 5.面试后在下一位进来前整理记录; 6.可用缩写以保证速度; 7.做记录时要记住关键一点:你的职责只是听 并且做记录,切不可当场就下结论。 三、倾听时全神贯注 倾听是进行有效面试的根基,但是,招聘人员 是不是真的会听呢?请注意以下倾听陷阱: 1.打断谈话。很不礼貌地打断谈话:“你刚才说 什么,你再说一遍。”或者:“你说的就到这儿,你对 下一个问题怎么看?”很粗暴地打断人家的谈话, 不听全部的过程。 2.显得太忙。面试时你显得比谁都忙,一会儿 看表,一会儿接电话,一会儿又给谁签字,这些都 是最要不得的。 3.只挑想听的听。这是最严重的一个倾听陷 阱。比方说招一个销售代表,已设好5个维度,其 中与别人和谐相处是很重要的,然后经理面试时 听对方一说到沟通,一说到团队合作就眼睛一亮。 但是你只听他的团队精神、沟通能力,你会忽视他 背后很多的真相,其实可能除了这两点,其他都证 明他并不是一个好的销售,但你只捡到了这两点, 因为这两点对你个人而言也许太重要了,那么你 的判断就完全错了。 4.忽略非语言的信号。因为面对面交谈时,肢 体语言有时更能真切地表达应聘者的意思。忽略 非语言性信号是一个倾听陷阱。 5.处理信息不当。面试时当场就说这个人说得 不太好、这方面不太合适、我不想要他等等。不要

是说话太多的暗示。

(2)手心向上。收到这个信息时,接收者的反 应是:“他没听够,我接着再说吧。”这是在邀请对 方继续的暗示。 (3)短暂的停顿。对方收到的信息是:“主考官 还没听够,他不说话,我还得再说一段。” 这就是怎么掌握面试速度。太快,你怎么掌 握;谈得太多你怎么掌握;谈得太少你又该怎么掌 握。

五、维护候选人的自尊的好处

维护候选人的自尊,可以使自己显得很专业, 即使他当时就觉得完全没有机会了,他也对你这 个公司存有好感,他会带着这个案例到处去说,这 公司特专业,怎么怎么好,你的名声也自然就传出 去了。反过来你有可能因为一场面试而直接损伤 了他的自尊心,他会带着一颗受伤的心出去了,可 能一年都抬不起头来,或心理出现个障碍。事实上 这是因为你面试时没有尊重他所造成的恶果。如 果打击了对方的自尊,那么会给企业的形象带来

负面的影响。

在面试中如

如何维护候选人的自尊心,我们应 该学会这样做:

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1.学会交流、赞赏别人; 2.交谈时要表示欢迎; 3.留有关系的延伸; 4.安慰、同情他人。 六、意识到你的非语言性暗示的好处 在面试时,坐在你对面的候选人也在观察你。 这时你要意识到你的一些暗示,比方说你如果经 常显得不耐烦、皱皱眉、下意识地摇头。虽然你一 再对候选人说:“你做得很好,说得也非常好。”但 是你的摇头、皱眉、看表、不耐烦、翘着二郎腿等等 这些非语言性的暗示却都在明显地告诉他:“我对 你不感兴趣。” 如何意识到自己的非语言性暗示,我们可以 这样做: 1.友善地直视对方的眼睛; 2.自然地运用手势。鼓励——手心向上、暗示 足够了——手心向下,当然语言上要肯定对方的 表述; 3.身子要前倾,表示尊重和倾听; 4.适当地微笑和点头,表示真心地赞许; 5.适当的手势。双臂交叉于胸前表示拒绝。双 手交叉于桌上表示友善; 6.要适时地附和对方,如“唔、好、对、那么 ……”,以鼓励对方不断地往下说。 七、做可靠的总结评估 面试结束之后,如何做出可靠的评估,关键是 要注意到评估中的常见陷阱: 1.晕轮效应。如果一个人穿着举止得体大方, 画着淡妆,你怎么看怎么喜欢。如果是来应聘秘书 的话,极有可能你认为她最合适。因为她这个方面 太突出了,就像一个光环一样掩盖了她的其他方 面,掩盖了其他应聘者,会让你忽略这个人其他方 面的素质。 2.像“我”。觉得在某个方面“像我”而认为对方 最合适。如果你发现你跟候选人有这种关联的话 你就一定要警惕,因为发现“像我”的人我给他评 估的分数就可能要高一些,这个误区基本上去不 掉。 所以你必须随时保持警惕,为了避免这个误

区,笔记要记得更真实、更客观。 3.首因效应。即面试者根据开始几分钟甚至是 面试前从个人简历中得到的印象对应聘者作出评 价。如果面试者对应聘者的第一印象很好,他或她 就会有意无意证明应聘者确实不错;反之,他或她 将努力证明应聘者不行。 怎么能避免这个误区呢?你一定要给每个候 选人做很专业的面试计划,记很专业的面试笔记。 4.对比效应。面试者相对于前一个接受面试的 申请者来评价目前正在接受面试的申请者的倾 向。如果第一个申请者得到极好的评价,而第二个 申请者的评价为“一般”,则面试者对第二个申请 者的评价比本应给予的评价更差;如果第一个申 请者的表现一般,而第二申请者表现出色,则他得 到的评价可能会比他本应得到的评价更高。 怎么能

避免这个误区呢?那就是要客观地与 你事先所制定出来的评价标准认真地进行对照, 得出结论。 八、结语 企业成长和发展、成功和稳定,需要最大限度

地吸引各种人才来组成得心应手的员工队伍从而

有效地工作。招聘被看成是企业人力资源管理的 重要工作之一。因为如果招聘失误,将会对企业人 力资源的形成产生不利影响,并进而影响企业经 营计划和战略目标的顺利实现。因此,企业招聘工 作,必须建立在科学的方法和严格的程序基础上 的一系列具体的活动安排,以保证每次招聘活动

的成功。

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企业招聘过程中的面试技巧

作者: 作者单位: 刊名: 英文刊名: 年,卷(期): 引用次数: 李钢英 广西工学院管理系,广西,柳州,545006 沿海企业与科技 COASTAL ENTERPRISES AND SCIENCE & TECHNOLOGY 2006,(11) 0次

参考文献(6条) 1.陈全明 成功招聘 2002 2.杨杰 有效的招聘 2003 3.弗莱.曾献 提问聘人:招到顶尖人才的高招 2001 4.林平.马成功 员工任用(二):员工选拔与流动管理 2003 5.康斌 伯乐相马:如何招到顶尖员工 1999 6.张德 人力资源开发与管理 2004

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